Zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM) polega na integrowaniu zasobów przedsiębiorstwa poprzez optymalizację każdego ogniwa łańcucha dostaw (takiego jak zaopatrzenie, planowanie, produkcja, logistyka itp.) w celu zbiorczego spełnienia wymagań klientów. Ostatecznie umożliwia to firmom obniżenie kosztów i dostarczanie satysfakcjonujących usług klientom końcowym. SCM jest uważane za usługę o wartości dodanej w operacjach biznesowych, jednak obecnie tylko mniejszość przedsiębiorstw priorytetowo traktuje tę usługę.

(1) Planowanie: Planowanie jest początkowym etapem, na którym wszystkie zasoby powinny być rozważone z wyprzedzeniem, aby spełnić wymagania klientów i spróbować uzyskać oczekiwane wyniki.

(2) Zaopatrzenie: Na tym etapie kluczowe jest wybieranie dobrych dostawców i zarządzanie ich relacjami. Ponadto wymagane jest ustanowienie procesów standaryzujących zaopatrzenie, zarządzanie zapasami i płatności.

(3) Produkcja: Organizowanie działań takich jak kontrola surowców, produkcja produktu, testowanie jakości, pakowanie transportowe i planowanie dostaw

(4) Dostawa i logistyka: Wysyłka towarów do klientów wraz z obsługą klienta i otrzymywaniem płatności

(5) Zwrot: Tworzenie sieci wspierającej recykling produktów, w tym produktów wadliwych i nadwyżkowych. Ten etap obejmuje również zarządzanie zapasami i transportem.