La gestion de la chaîne logistique (GCL) consiste à intégrer les ressources d'une entreprise en optimisant chaque maillon de la chaîne (approvisionnement, planification, production, logistique, etc.) afin de répondre collectivement aux demandes des clients. Elle permet ainsi aux entreprises de réduire leurs coûts et de fournir des services satisfaisants aux clients finaux. La GCL est considérée comme un service à valeur ajoutée pour les opérations commerciales, mais seule une minorité d'entreprises y accorde actuellement une importance prioritaire.

(1) Planification : La planification est l'étape initiale où toutes les ressources doivent être anticipées pour répondre aux demandes des clients et obtenir les résultats escomptés.

(2) Sourcing : Il est crucial de sélectionner les bons fournisseurs et de gérer leurs relations à ce stade. De plus, la mise en place de processus de standardisation des approvisionnements, de la gestion des stocks et des paiements est nécessaire.

(3) Production : Organisation d'activités telles que l'inspection des matières premières, la fabrication des produits, les tests qualité, l'emballage du transport et la planification des livraisons.

(4) Livraison et logistique : Expédition des marchandises aux clients, service client et encaissement.

(5) Retours : Mise en place d'un réseau pour faciliter le recyclage des produits, y compris les produits défectueux et excédentaires. Cette étape implique également la gestion des stocks et des transports.